Política de Reembolso

🧾 Política de Reembolso – Bentiva.shop

En Bentiva.shop nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y en total cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, aplicable a compras realizadas por internet con pago contra entrega.

🔁 1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y conservar todos sus accesorios y empaques originales.

  • La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp.

  • El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, el valor será reembolsado mediante transferencia bancaria o giro dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.

🧩 2. Cambio o Reembolso por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si recibes un producto:

  • con defecto de fábrica,

  • dañado durante el transporte,

  • o diferente al solicitado,

tienes derecho a un cambio o reembolso total.

Pasos a seguir:

  1. Reporta el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

  2. Envía fotos o videos del producto a través de WhatsApp o correo electrónico.

  3. Nuestro equipo validará el caso y te indicará cómo proceder con el envío o reemplazo.

📦 En estos casos, Bentiva.shop asume todos los costos de envío y reenvío.

🚚 3. Costos de Envío – ¿Quién los Asume?

  • Cuando el error sea de Bentiva.shop (producto equivocado, defectuoso o dañado):
    ➤ Bentiva.shop asume todos los costos de devolución y reenvío.

  • Cuando se trate de retracto o cambio por preferencia personal (color, modelo, talla, etc.):
    ➤ El cliente asume los costos de devolución y reenvío.

⚖️ 4. Condiciones Generales

  • El reembolso se realiza únicamente al comprador original, previa verificación de los datos.

  • Los rechazos injustificados del pedido pueden generar restricciones para futuras compras.

  • En caso de devolución, el producto debe cumplir con las condiciones de integridad, empaque y presentación original.

📞 5. Contáctanos

Si tienes dudas o deseas iniciar una solicitud de reembolso o cambio, comunícate con nosotros por los siguientes canales: